乘云小程序的轉型復盤:也曾跌入3個大坑,今天抓到一大機會

 更新時間:2020-03-06 11:48:04   作者:佚名   我要評論(0)


聲明:本文來自于微信公眾號 見實(ID:jianshishijie),作者:常丹,授權吾愛源碼轉載發布。乘云小程序聯合創始人熊薇薇

聲明:本文來自于微信公眾號 見實(ID:jianshishijie),作者:常丹,授權吾愛源碼轉載發布。

乘云小程序聯合創始人熊薇薇形容團隊過去一年的經歷,是“ 3 次轉型后又入大坑”,她用一篇文字詳細敘述了這個過程。同時,也聊到疫情期間業務變化和應對舉措,以及在武漢當地提供的具體解決方案等。

如果細看她的文字,能感受到堅持之外的欣喜,因為最后這個定位在提供SaaS服務的團隊找到了自己的躍升方向。就在不久前,一個擁有數億用戶的大型企業透過見實約聊部分服務商,想和他們在 2020 達成更深度的合作。其中熊薇薇就和我們勾兌了多次,提出自己的想法和建議。

過去的小程序賽道多是類似故事,許多團隊在創業過程中反復調整、測試,反復試錯,當然有很多團隊因此沉淪——尤其是在當下這個環境中,更是如此,但更多創業者最終找到了屬于自己的機會。這其中,“堅持”之余,“快速變化”就是一個關鍵。

我們一起看看熊薇薇的思考。看看乘云團隊是如何跌入一個個坑,又如何快速爬出來,找到自己的機會的。這里,也惟愿所有同行,所有創業者,都能脫困升級:


支付寶小程序

【受到影響,但也刺激到增長】

在這次疫情中,終端商戶和企業對于線上營銷產品的需求是有爆發式增長的。

我們感受明顯的是兩類需求,一類是線下社區零售,比如超市生鮮門店、便利店以及農副產品供應商。疫情期間,線下門店銷售直接失效,但圍繞生活必需品的核心需求非常強勁,而且貼近社區的超市、便利店屬于“近場業態”,離消費者更近。這是優勢,只要發揮好優勢,快速布局線上,還能實現業務的優化轉型。

第二類是品牌大客戶的需求相對旺盛,比如我們長期合作的客戶奧普電器,在復工第一天就和我們確定了銷售陣地轉移到線上小程序的策略,包括借助直播形式幫助渠道商帶貨,我們研發團隊緊急開發直播版塊,奧普CEO通過我們的小程序進行了第一場直播,總時長 1 個小時,觀看人數達到 3 萬多人,點贊數達到 12 萬。

這次疫情對我們直接的影響也非常大,我們在武漢設立了分部辦事處直接陷入了癱瘓,當然受災更多的是我們的客戶。我們武漢的同事快速開始在家辦公,大家都希望在災難面前能多出一份力。

目前我們正在為湖北地區多家政府推薦的生鮮食品供應商,免費提供社區團購解決方案,保障民生。這些平臺覆蓋武漢、宜昌、黃岡多個市區, 800 多個小區,正在為120w人提供生鮮供應服務。

此外,很多客戶之前還是會把線上版塊、小程序作為主體業務的補充,但是在這次疫情影響下,不少商家開始依賴線上營銷,并且將小程序作為主要運營陣地。

這段時間我們后臺數據也顯示出來,生鮮、超市類社區零售商家交易量猛增,尤其是湖北地區商戶。有好幾天我們的集群服務器出現了多次報警,差點宕機。

我們針對情況,緊急排查和升級擴容,并且抽調團隊專門組織了為期兩周的系統排查、安全風險問題優化,確保線上交易穩定和客戶數據安全。

從微信推出小程序到現在近 3 年了,我們最早進入小程序技術生成服務市場,通過SaaS模式幫助企業商戶生成專屬的小程序。

【復盤 , 3 次轉型后又入大坑】

「探索 創造用戶價值」

到現在回頭來看,最初一起入局的很多同行已經退出了市場,我們仍在這條路上一直堅持。

2019 年對我們來說是充滿挑戰的一年。在 2018 年我們就意識到,小程序開始進入下半場,沿著 2017 年開始做小程序SaaS的老路走下去是沒有出路的,行業內遇到的瓶頸和問題是類似的。很多商家都認為用了小程序,流量就自然來了,生意自然就多了

生成小程序是第一步,要真正產生價值更重要的是持續不斷的運營投入。一段時間過后很多客戶的反饋是,“小程序沒有用。”產品僅僅停留在工具的層面,缺少運營方案,商家運營落地難度很大,永遠不能解決客戶實際的問題。

很多商家剛上線小程序的時候心血來潮,做了一段時間,又會覺得需要投入額外的人力和精力,見到一些效果的也沒有長期堅持下來。于是又有一部分人說“小程序有些雞肋,用了也沒有太大的改變。”

這些問題一直困擾著我們,我們看到很多大品牌、有一定規模的企業能利用小程序吸納大批用戶,甚至作為冷啟動,或是快速裂變形成了壁壘,但對于中小商戶,這些都太難了。為此我們做了很多嘗試。

一開始我們認為,既然商戶缺的是運營,那就提供代運營方案和服務。于是,新成立了項目組開始做代運營服務。

很快我們發現這樣做太重了,收取的服務費基本就是成本,而且每個商家企業的運營的目標和實現路徑都不同,我們很難把這樣的服務做進一步的標準化,最無力的一點是在我們看來收取了基礎維系團隊的費用,客戶卻覺得太貴了。沒過幾個月項目組就解散了,但不甘心。

當時我們的核心客戶基本都是中小商戶,自然死亡率偏高,另外培養商家的互聯網運營思維,教會大家使用工具也是長期的命題

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